Başlıklar

E-Ticarette ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde Değişiklikler

28 Haziran’da “Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun’da” büyük değişiklikler yapılmıştı. Bu konuda da özet halinde inceleme yapmış idim. 23 Ağustos ‘ta ise bu Kanun’a genel olarak bağlı olan “Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde” bazı değişiklikler yapılmıştır.

E-Ticaret Kurallarında Değişiklikler (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği)

Elektronik Ticaret Hakkında Tanımlara Yönelik Değişiklikler

İlk olarak tanımlardaki değişiklikleri incelemek önemlidir, zira yeni kavramlar karşımıza çıkmıştır:

Aracı hizmet sağlayıcı: Yönetmeliğe de aracı hizmet sağlayıcı kavramı eklenmiş ve “oluşturduğu sistem ile uzaktan iletişim araçlarını kullanmak / kullandırmak ile satıcı veya sağlayıcı adına mesafeli sözleşme kurulmasına aracılık eden kişi” olarak tanımlanmıştır.

Platform: Ortak kamu elektronik platformları hariç olarak, “aracı hizmet sağlayıcıların mesafeli sözleşme kurulmasına aracılık edilmesi için oluşturduğu sistemler” olarak belirlenmiştir.

Ön Bilgilendirme Yükümlülüğüne İlişkin Değişiklikler

Öncelikle ifade etmek gerekir ki, eğer sözleşme Platform üzerinden oluşturulmuş ise, hizmet sağlayıcılar ile aracı hizmet sağlayıcılar, müteselsil(birlikte) sorumlu haline gelmiştir.

Yönetmelik 5. maddesinde “Ön Bilgilendirme” ye ilişkin yükümlülükler düzenleniyordu. Bu yükümlülüklerin birçok maddesinde değişiklikler öngörülmüştür:

maddenin ilgili bentlerindeki değişiklikler aşağıdaki şekildedir:

(b): Aracı hizmet sağlayıcı da ön bilgilendirme kısmına eklenmiştir. Buna göre, “ Satıcı / sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcının adı / unvanı, MERSİS no ya da vergi kimlik no” yer alacaktır.

(c): Bu bentte sadece “aracı hizmet sağlayıcı”lar eklenmiştir.

(ç): Aynı şekilde “aracı hizmet sağlayıcı” ibaresi eklenmiştir.

(f): Önemli bir maddedir. Bu madde ile artık aracı hizmet sağlayıcılar “ Ödeme, ticari reklam / tanıtımlarında taahhüt edilen süre ve uyumlu teslim ile ifa süresi” bilgilerini ek olarak ön bilgilendirme formunda göstermek zorundadır.

(g): Yine Trendyol, Hepsiburada gibi aracı hizmet sağlayıcıların sağladığı kolaylıklara ilişkin olan bu değişiklik ile, şu eklemelerin yer alması zorunluluğu düzenlenmiştir: “ malın taşıyıcıyla iadesi halinde teslimat masrafını geçmemek üzere iade masrafının tutarına ve bu tutarın hangi tarafça karşılanacağına, öngörülenin dışında taşıyıcıyla iadesi halinde de iade masrafını tüketicinin karşılayacağına ilişkin bilgiler”.

Ön bilgilendirme yöntemi hakkında da değişiklikler eklenmiştir. Aracı hizmet sağlayıcı da hizmet sağlayıcı ile bu yöntemde müteselsil sorumlu olmuştur.

Satıcı veya Sağlayıcıların Yükümlülükleri Hakkındaki Değişiklikler

Satıcı veya sağlayıcı yükümlülükleri de oldukça önemli olup, değişiklikler şu şekildedir:

Aracı hizmet sağlayıcı da hizmet sağlayıcı ile birlikte belli durumlarda ödemelerin iadesine ilişkin müteselsil sorumlu olmuştur.
Aracı hizmet sağlayıcı, Platform’dan kurulan sözleşmelerde mal teslimi öncesi cayma hakkı kullanıldığında geri ödemeleri 14 gün içerisinde gerçekleştirmek zorundadır.
Hizmet ifası ile alakalı sözleşmelerde aracı hizmet sağlayıcı 14 gün içerisinde iadeleri yapmak zorundadır.
Aracı hizmet sağlayıcı bu iadeleri gerçekleştirirken artık tüketiciye masraf yansıtamayacaktır.
Taşıyıcı ile iadelerdeki cayma hakkının kullanılmasındaki masraflardaki hususlar yer almaktadır.
Satıcı veya hizmet sağlayıcı, cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimi aracı hizmet sağlayıcıya artık derhal bildirmek zorundadır.

Aracı Hizmet Sağlayıcıların Yükümlülükleri Hakkındaki Değişiklikler

Yeni düzenleme ile Trendyol, N11 gibi aracı hizmet sağlayıcılara da ek yükümlülükler getirilmiştir:

Aracı hizmet sağlayıcıların artık tüketicilerin talep ve bildirimlerini doğru yapabilmeleri için elverişli sistem kurmak zorundadırlar. Elverişli sistemler aşağıdaki konularda olmak zorundadır:

Cayma hakkı
Bedel iadesi
Mal iadesi
Tüketiciler ile satıcı / hizmet sağlayıcıların işlem kayıtları
Teslimat veya ifaya ilişkin talepler

E- Ticaret Hakkında Diğer Bazı Değişiklikler

Cayma Hakkının İstisnalarına Şunlar Getirilmiştir:

KTK tescilli zorunlu araçlar ile kayıt veya tescili zorunlu İHA’lar
Teslimi yapılmış cep telefonu, akıllı saat, tablet veya bilgisayarlar.
Canlı müzeyede veya açık artırmalar.
Kurulumu veya montajı satıcı veya hizmet sağlayıcı tarafından yapılacağı belirtilen ürünler.

Yani artık cep telefonları, akıllı saatler, tabletler ve bilgisayarlar hakkında 14 günlük cayma hakkı kullanılamayacaktır.

Sonuç

Son derece önemli olan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, milyonlarca insanın alışveriş yaptığı e-ticaret sitelerinin kullanımının da artması ile, değişikliğe uğramıştır.

Bu değişiklikler özellikle tüketiciler için son derece önemli olup, Trendyol, N11, Hepsiburada gibi aracı hizmet sağlayıcıların bu kuralları doğru uygulamaması halinde tüketiciler Tüketici Hakem Heyetleri veya Mahkemelerinde haklarını arayabilecektir.

Bu yazımızda bahsettiğimiz değişiklikler, 1.10.2022 tarihinde yürürlüğe girecektir.

“KVKK Çerez Metni Cezası hakkındaki kaleme aldığımız diğer yazımı okumak için bağlantıya tıklayınız.